3月12日，国家工商总局局长张茅就“3·15”有关消费者维权的问题作出回应。

张茅表示，工商总局首先会进一步畅通消费投诉渠道。在去年新建立全国12315互联网平台的基础之上，今年3·15互联网投诉平台第二期将上线，特点就是消费者可以通过电子地图投诉成功。

此外，张茅还表示，工商总局正积极推进《消费者权益保护法实施条例》规定的网上购物“7日无理由退货”，同时也推动实体购物、线下购物的无理由退货的问题。“这一方面保护了消费者，另一方面对商家的商誉也是有好处的。”

张茅认为，消费者权益保护的关键：一是要法律法规健全，二是企业的信用要健全，三是消费者保护权益意识要增强。