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服装没有三包规定维权有点难
时间:2012-11-23 09:39:15  来源:姑苏晚报  共有条评论


  买了件新衣服,回家穿两天就坏了,找商家退货,却被告知只能换不能退。最近,市民冉女士在添置新衣时遇到了烦心事,她想查查“三包”规定,新衣服有质量问题,该退还是该换,究竟谁说了算?没想到,服装类商品没有统一的三包规定,这让冉女士在维权时感到无奈。

  新衣服穿两天就坏了商家只肯换不肯退

  11月16日,冉女士在联丰广场2楼的一家服装店,以原价449元的价格买了一件女士的呢子外套。回家后,冉女士发现新衣服的腰带接口处有折痕,当时并没有太在意。第二天,她就穿着这件新衣服去上班了。没想到,连着穿了两天后,腰带接口处竟然断了。“虽然穿了两天,但是每天都只在上班的路上套一套,进了单位就脱下了,怎么腰带说断就断了?”冉女士觉得,衣服的质量存在问题,于是找到店家,要求退货。

  没想到,店家拒绝了冉女士提出的要求,并称只能换货不能退货。“店员说,开店这么长时间,从来都是只换不退,这是行规。”冉女士告诉记者,店员建议她可以换一件同款式的新衣服,或者换别的款式。不过,如果需要换别的款式,在价位上实行多补少不退原则。

  对于这样的说法,冉女士觉得无法接受,“究竟是退还是换,怎么个换法,难道只能商家说了算?有没有相关的规定?”

  服装有质量问题怎么办商家都说视情况而定

  记者走访发现,服装类商品没有统一的三包规定,服装一旦出现质量问题,多数商家的处理方式都是“视情况而定”。

  在十全街上的一家品牌服装店,问起服装的三包规定,店主表示并不太清楚。那么出现质量问题怎么办?“我们的品牌有自己的规定,只要不是人为造成的,一般都会为顾客换货。”店主说,为了维护品牌形象,商家一般会尽力协调,让消费者满意。

  同样,在隔壁的一家品牌服装店,店主也说该品牌有自己的规定。那么,究竟哪种情况下能换货,哪种情况下能退货?这位店主的回答显得含糊,“服装穿在身上,稍不留神就容易弄坏,我们一般靠经验判断是否属于质量问题,然后再判断该退还是该换。”

  而在多家非品牌服装店里,店主则都表示,出现质量问题,一般就是和消费者协商解决,店里并没有明确的规定。走访中,很多消费者表示,并不清楚服装是否有“三包”,遇上纠纷,要么找店家协商,要么自认倒霉。

  服装没有三包规定消费者维权有些无奈

  “目前,国家确实没有出台统一的服装三包规定。”市消保委副秘书长邹一敏表示,服装属于日常消费类商品,往往从表面上很难判断是人为损坏还是质量问题,由于没有三包规定,出现纠纷后,一般通过调解的方式解决。不过,一些大型商场针对服装的质量纠纷会有自己的规定,以此作为对消费者的承诺。

  没有三包规定,消费者维权时该以什么为依据?据了解,相关部门一般会依据《产品质量法》 和《消费者权益保护法》 来处理。《产品质量法》 中规定,售出的产品不符合规定要求时,“销售者应当负责修理、更换、退货”,给购买产品的消费者造成损失的,“销售者应当赔偿损失”。《消费者权益保护法》 中规定,“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。”

  不过,消费者表示,这样的规定过于笼统,比如人为损坏和产品本身的质量问题该如何界定; 什么情况下能退货,什么情况下能换货。消费者希望,服装类商品能有自己的三包规定,维权时能有法可依。