“过新年、穿新衣、戴新帽”。春节临近，不少市民都在忙着把家里的厚衣服、高档衣物往干洗店里送，甚至对家里的床上用品、窗帘、沙发套、车内用品也要来个彻底的清洗。连日来，津城各大干洗店生意火爆，很多店面老板表示业务量比平时增加3成左右。

　　干洗店给市民的生活带来了极大便利，但是各种原因引起的洗衣纠纷也在迅速攀升。来自消协部门及市洗染行业协会的信息显示，洗衣纠纷已连续多年排在消费者申诉十大热点之列，掉色、串色、搭色、洗花、变形、发硬以及未洗干净等成为消费者反映最多的问题。

　　干洗店背后有哪些不为人知的秘密?连日来，记者进行了深入采访。

　　挂羊头卖狗肉 干水洗的活赚干洗的钱

　　上周，市民钱先生与干洗店发生了一些不快。他将一件浅米色毛料外套拿去干洗，取衣服时发现，短短几天，衣服居然来了个“大变身”，一只袖子、一侧下摆有着明显的蓝色印记，领子上也被染花了。他当面与店家理论，服务员承认是洗涤质量出了问题，虽然免去了洗衣费用，但是钱先生的衣服却是彻底没法穿了。“我怀疑他们把我的衣服和其他深色的衣服放在一起水洗了，可作为外行人，咱哪分得清到底是干洗还是水洗呢?”

　　钱先生的疑问，道出了很多人的困惑。

　　记者辗转找到了一位不愿透露姓名的干洗店洗衣工，他告诉记者，洗染这个行业有句名言叫“三分洗、七分熨”，主要功夫在于熨烫。他所在的干洗店，平时一天接活50多件，到旺季一天最多时达到百余件，送到洗衣房里真正干洗的只有一成，但是接件员在前台却向绝大多数顾客承诺干洗。“如果顾客送来的衣服不太脏，就在有明显污渍的地方涂上药水局部清洗，然后将衣服喷湿，用湿毛巾垫好，热熨斗一走，效果平平整整，跟刚洗完的一样，一般人看不出来。”这位洗衣工透露，“那些确实要洗的，不管什么面料，统一水洗，洗缩水了也不要紧，后面熨烫全找补回来，实在不行的，还有自制的衣服撑，把衣服套在撑子上，全解决了。说是干洗店，叫水洗店更加合适。”

　　干洗变水洗，记者也从另一侧面得到证实。记者把两件羊毛半大衣拿到天拖南某社区洗衣店，店主看过衣料后告诉记者要干洗，收费是男款35元、女款30元。记者故意表示价格偏高，希望店主能便宜些。“我们这是实打实的干洗，您看我们的干洗机天天转着。”在闲聊中，店主告诉记者，有一些店，低价买来二手干洗机，根本不用而是当成了摆设，答应顾客干洗，实际上并没有按承诺的那样认认真真去干洗，甚至有的店把别人淘汰下来的干洗机空壳拿来，用它招揽生意，这在这一行中也绝不是新鲜事。

　　市洗染行业协会提供一组数据显示，目前全市共有各类洗染店6000余家，干洗机4300台，至少三分之一的洗染店没有干洗设备。业内人士透露，即便如此，相当多的店面仍在接干洗活儿，他们有的是外包给有干洗设备的大店，但也有不少店是挂着羊头卖狗肉，以水洗替代干洗，欺骗消费者。

　　洗染协会有关人士告诉记者，如果正经八百地按照步骤来，干洗和水洗的成本大体相当，干洗在机器、干洗剂等方面投入较高，水洗则需要反复搓洗、水漂，后期还要精心熨烫，综合下来二者价格应该是一样的，在价目表上并没有明显分别。

　　既然两者成本一样，为什么一些洗衣店一方面诱导消费者干洗，另一方面却仍要水洗呢?

　　记者了解，某些洗衣店正是利用顾客“崇拜”干洗的心理，将洗衣价格提高，然后以水洗代替干洗以谋取利益，他们表面上打着干洗的旗号，背地里却干着水洗，甚至不洗的活儿。一位有着30年从业经验的老工人说，洗染这一行是个技术活儿，一些消费者不明内中缘故、看不清行内猫儿腻，有些人就是抓住这点，偷工减料赚昧心钱。在洗染协会的投诉记录中，关于洗染质量方面的投诉占绝大多数，而影响洗染质量的主要原因是不按规范操作，其中就包括必须干洗的面料而用水洗，导致衣服出现变形、掉色、洗花等问题。

　　换“药”不换“汤” “老汤”洗衣越洗越脏

　　市民刘小姐向记者抱怨她不久前的一次干洗经历。前些天，她将一件粉色毛衣拿出去干洗，当店员把洗好的衣服摆在她面前时，她忽然感觉有些“悲剧”了。原来透亮的粉色好像罩上了一层厚厚的尘土。“这毛衣是我的吗?怎么越洗越脏啊?”刘小姐十分不解，在与店主争执之后，店主答应重新干洗一次，然而重洗之后，“灰尘”依旧。

　　本市洗染行业一家大型民营连锁企业洗衣师告诉记者，有些衣服之所以越洗越脏，不排除干洗店在洗涤时使用的是未经蒸馏净化的“老汤”，原本无色的干洗剂多次使用，如果不经净化处理就像一盆脏水一样，用这样的“水”洗衣服只能是越洗越脏。

　　记者拿着一件真丝衬衫到多家洗染店，以担心洗不干净为由，要求查看干洗剂的洁净度，但均遭到店员的拒绝。当记者问到多长时间对干洗剂进行蒸馏净化时，一位店员十分惊讶地表示：“还需要净化吗?我来这3个多月一直没听说过。”

　　据了解，目前市场上使用的干洗剂主要是四氯乙烯，进口品牌每公斤18元，国产的每公斤也要10元以上。干洗剂可以反复使用，但是必须经过蒸馏净化回复原本的洁净。理论上，1公斤四氯乙烯一次可洗涤20件衣服。一般情况下，对于深色衣物，干洗剂使用一次就需要净化，浅色衣物根据实际情况使用三四次也得净化。但蒸馏的过程既费时又费电，很多干洗店为了节约成本，干洗剂多次反复使用，实在没法用了才不得不净化。

　　用脏的干洗剂洗衣服，衣服洗不干净，顾客难道不会发现吗?

　　“很多店采取‘因材施用’的方法。”某洗衣店洗衣师告诉记者，现在很多干洗机都有两三个溶剂箱，有的甚至有四个溶剂箱，这就为“老汤”干洗大开方便之门。洗衣店在收衣服的时候，按颜色深浅分成几大类，最深的衣服就用最脏的干洗剂洗，浅色的衣服用还没那么脏的干洗剂。所以即使是用“老汤”洗过的衣服，经过这样的分类，也很难被消费者发现。虽然表面看起来衣服平整、干净，但衣服纤维内部混杂了大量污渍、油垢。但是如果是“老汤”洗过的衣服，放进清水里浸泡一下，就会发现水上漂着一层黑乎乎的东西。但一般拿去干洗的衣服都忌水，所以很少有人这么试，也给了某些店主可乘之机。该洗衣师说，现在新型干洗机新增了自动蒸馏的功能，店主“作弊”的空间越来越小。

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　　什么是干洗?

　　所谓干洗，就是衣物在洗涤过程中不直接接触水，而是用有机化学溶剂去除油污或污渍的方法。由于是利用其物理特性将衣物的油污或污渍萃取出来，因此干洗很适合洗涤那些水洗后可能会缩水、变形或褪色的衣物，如羊毛及丝类衣物等。

　　干洗比水洗好吗?

　　大多顾客送洗衣物往往要求干洗，其实干洗或水洗是因纤维织物而定，是用不同介质清洗的两种洗涤方式，干洗并不意味着一定比水洗效果好，应根据面料材质与洗涤标识仔细甄别，采取符合服装面料的正确洗涤方式。

　　维权提醒

　　认真签订洗染合同

　　送洗贵重衣物时，应尽量与洗衣店签订《天津市布草(衣物)洗染服务合同》，此合同文本已将洗染标的物、服务费用、甲乙双方责任(义务)、衣物收送验收、质量纠纷处理及争议解决赔偿方法等用格式条款一一加以约定，一旦出现消费争议，可以凭此向仲裁机构或人民法院主张权利。

　　小心!干洗剂有毒!

　　残留对环境人体均有害

　　程莉是一家干洗店的洗衣工，最近身体莫名其妙地起了红疹，擦了药膏缓解了一段时间后，红疹又冒了出来，接着，她又发现自己有些头疼、恶心，到医院检查后，被告知患上了四氯乙烯中毒症。

　　程莉不得不辞职，她没有想到这样一份普通的职业，竟会让她中毒。

　　据了解，目前我国95%的衣物干洗使用的是四氯乙烯干洗剂，这种溶剂洗净度高，去污彻底，洗后衣服颜色鲜艳、料质柔软。作为一种化学溶剂，四氯乙烯对人体有一定的刺激和麻醉作用。慢性影响是使人有乏力、眩晕、恶心、酩酊感等，可致肝损害，皮肤反复接触，可致皮炎和湿疹。

　　业内人士表示，目前我国并没有关于四氯乙烯不能用于干洗的禁止性规定。

　　记者多次到干洗店取衣服，没有店员向记者说明干洗时使用化学洗剂的特性。当记者询问干洗剂是否会对人体产生危害时，得到的回答是“应该不会吧，全国干洗店都这么洗”。

　　四氯乙烯是否会被衣服纤维吸附?会有残留溶剂从衣服内释放而对人体产生危害吗?

　　市洗染行业协会会长陈其君说，近年来，四氯乙烯的安全性一直颇受争议，但实际上，目前在世界范围内它仍是使用最广泛的干洗剂，有着很多其他溶剂不具备的优点，比如去渍能力强、衣物不易变形、不易褪色、不易燃易爆等，基于这些特性，目前还没有一种干洗剂能够取代它。四氯乙烯溶剂本身具有一定的毒性，但是是否会对人体和环境产生影响，关键是看干洗机的类型。陈其君介绍，干洗机分开启式和封闭式两种，两者的区别好比煤球炉和暖气。我国《洗染业管理办法》规定，要逐步淘汰非环保的开启式干洗机，大力推广具有净化回收干洗溶剂功能的全封闭式干洗机。这是因为全封闭干洗机具有超强的过滤回收功能，可使四氯乙烯的残留量由20%减少到5%左右。陈其君建议，刚从洗衣站拿回的衣服最好不要马上穿，在阴凉通风处放置24小时，待少量药剂残留挥发后再穿着。

　　目前本市4300台各类干洗机中，全封闭式干洗机共有1700台，占到40%，其余2600台均为开启式干洗机。记者走访鞍山西道、黄河道、芥园道等地部分干洗店，店面老板告诉记者，开启式干洗机还是有相当的市场，因为它的价格相对便宜，最低2万元可以购买一台，而封闭式干洗机没有5万元下不来，小本经营，没有太多资金，自己换不起。

　　陈其君说，干洗业对环境的影响已引起不少城市的重视，北京市将洗染行业列为必须审批才能开业经营的特殊项目，并对洗染项目实行环境影响评价制度，政府提供一定补贴，在五环线以内，从事洗染经营的企业必须使用全封闭式干洗机。

　　探 究

　　干洗店给市民的生活带来了极大便利，但是各种原因引起的洗衣纠纷也在迅速攀升。来自消协部门及市洗染行业协会的信息显示，洗衣纠纷已连续多年排在消费者申诉十大热点之列，掉色、串色、搭色、洗花、变形、发硬以及未洗干净等成为消费者反映最多的问题——

　　什么原因导致投诉频频?

　　市洗染行业协会会长陈其君说，随着人们生活水平的提高，本市干洗业的发展用“迅猛”一词来形容并不为过。1987年全市干洗店总共35家，从业人员不足400人。近年来，这一数字连续被刷新，2012年年底，全市各类干洗店突破6000家，从业人员达到4万人。短时间内的快速发展，泥沙俱下也就不足为奇。

　　陈其君坦言，洗染行业最大的问题是人员素质有待提高。洗染业是具有较强技术要求的行业，据该协会调查，全市一线从事洗染服务的人员约有85%以上未经培训又无资质证书，持有国家职业资质证书的只占从业总人数的14.28%，其中高级技师仅为0.17%、高级洗衣师1.2%、中级技工8.68%、初级技工4.17%。这一行业由于收入待遇较低，造成流动性较大。全市洗染行业中30%的门店没有取得营业执照，一些下岗职工为了生计，利用居民区一楼开个小店，无论在硬件投入还是洗衣技术上，都与正规门店无法相比。

　　从经营主体来看，干洗行业发生了很大变化，由最初以国有企业经营为主，已经转变为国有企业基本退出，个体、外资以及加盟连锁为主体的经营格局。有些企业经营管理不善，员工责任心不强，为降低成本不惜经营欺诈。比如正规洗衣店，衣服干洗，要经过接件、分类、去渍、洗涤、熨烫、消毒和成衣7个程序，而有些干洗店不按操作规程操作，还有一些品牌加盟店，是为了收取加盟费、卖设备，而对洗衣技术缺少专业培训，这些都有可能造成洗衣事故的发生。

　　陈其君说，公正地讲，有些洗衣事故也不完全是干洗店的责任。有的消费者认为送洗衣物一旦出现问题，必是洗衣店的问题，送洗衣物取回来应同刚买来时一样，衣物沾染的污渍都能去掉，其实这些观念都有失偏颇，衣物洗涤质量是由多种因素决定的，在洗涤过程中，有很多客观因素也不容忽视。比如：

　　面料色牢度。如有的纯棉服装面料本身色牢度不高、擦牢度和耐晒度较差，在洗涤过程中容易出现掉色、串色和搭色等情况。

　　洗涤剂去渍问题。衣物沾染的酱油、红酒、咖啡、可乐、番茄汁等色渍，用一般洗涤剂很难去除，用专业去渍剂又容易出现脱色或咬色等情况。

　　服饰搭配问题。有不少衣服在设计时为了突出款式和效果，在衣服面料搭配上不科学。按要求，服装在洗涤前应将塑料或金属饰品拆掉,但有些饰品已与服装连成一体,无法拆除。还有些服装款式采用多种面料搭配，在洗涤过程中就难免出现问题。如有的羊毛或混纺服装在领子、袖口、口袋等处镶嵌水钻或人造革，洗涤会加速这些物品的老化、脆化和断裂。有的塑料装饰品遇上干洗剂又极易被融化，还有的由于服饰搭配颜色不一，洗涤时容易相互串色或将衣物污染。

　　衣物本身水洗标建议的洗涤方式有问题。有些衣服为了抬高档次，干脆就是胡乱标注，明明可以水洗，偏偏标出只能干洗，或者根本不能干洗的，还要建议干洗。