投诉1

　　信息泄露账户被盗

　　2012年，互联网信息泄露严重。窝窝团、拉手网等国内大型团购网站用户账户被盗情况较为严重，用户在网站中未消费的资金被盗用。

　　【应对】团购用户不要使用简单密码，要经常更换密码，切勿在电子账户中存入过多资金。

　　投诉2

　　团购发票一票难求

　　团购发票索取难问题主要出现在餐饮团购中，餐饮团购优惠折扣较大，而团购网站并不提供发票，所以消费者只能到商家索取发票，但商家大多以团购价格太低，接近成本价为由，拒绝提供发票。

　　【应对】购物索取发票是消费者的权益，如消费后商家拒开发票，消费者可向团购网站反映，要求其与商家沟通。

　　投诉3

　　过期退款不能支持

　　团购中，往往有不少产品的退款服务设有种种限制条件，甚至有团购产品直言不支持退款。

　　【应对】国家工商管理总局2012年3月12日发布了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，明确团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等规定。

　　投诉4

　　低价团购陷阱重重

　　不少消费者反映参加低价团购活动后迟迟未收到商品，或是参加团购后，网站却再也无法打开。

　　【应对】消费者在选择团购网站时，一定要仔细查看网站版权信息和ICP备案，查实是否是正规网站。

　　投诉5

　　餐饮团购限制很多

　　不少商家以团购价格低为由，降低服务水平。限制消费时间是最常用的手段，有些餐饮酒店限定团购券只有午餐和夜宵时间可用、节假日团购券失效、不兑现、不找零、不与店内其他优惠同时享用、不提供发票、必须提前预约、仅限大厅堂食、不打包等。

　　【应对】消费者团购时要注意细节，提前预约，务必看清团购条款，事先了解商家的资质、信誉，并仔细核对团购餐饮的分量、规格，特别是要留意限制范围。

　　投诉6

　　加油卡团购别相信

　　一些团购用户反映在团购网站上以8.97折的价格购得一张中石化的充值加油卡，本以为捡了个便宜，谁料却发现这家网站不仅客服电话无人接听，连卡也不见任何踪影，甚至连支付款项后的团购凭证都没有了。

　　【应对】中国石化在其官网上的公告说明：中国石化没有与任何网站合作团购，也未授权系统外单位销售加油卡，中国石化自有售卡充值网点是加油卡销售唯一正规渠道。

　　投诉7

　　资金链断裂拖欠货款

　　一些团购网站因经营不善，造成资金链断裂，拖欠商家货款，一些商家只好转嫁风险来减少损失，不再接受消费者购买的团购券，最后损失由消费者来买单。

　　【应对】商家或可通过只将小部分货款支付给团购网的“小额团购”模式与团购网站合作。或者在团购网上采取定金模式，消费者花几元钱买到消费券之后，只是买到一个参与团购的权利，剩余的款项到进店消费后再跟商家结算。

　　去年电商十大投诉事件

　　抢票软件滋生陷阱上榜

　　11日，中国电子商务研究中心发布了《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告评出了电商十大投诉事件，互联网信息泄露波及电商行业、信用评价危机等榜上有名。

　　案例1

　　用户信息泄露

　　2012年，窝窝团、1号店等数十家电商网站先后遭遇“盗号门”，被爆用户账户信息泄露、账户资金被盗用。

　　为了规范电商行业，2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议审议通过了《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》。

　　案例2

　　信用评价危机

　　2012年，因为给卖家差评，武汉女大学生收到了一件寿衣;北京买家收到恐吓短信……而淘宝网也自2012年6月以来，频频接到卖家遭遇“恶意差评师”的投诉举报。

　　为了打击“恶意差评师”，2012年11月29日，杭州市公安局和淘宝网联合宣布，经过跨省区联手侦查追捕，首例“恶意差评师”案的7名犯罪嫌疑人被抓获，并以涉嫌敲诈勒索罪被逮捕。

　　案例3

　　奢侈品陷售假风波

　　2012年，一则“奢侈品电商走秀网被指售假，品牌女鞋实为假货”的消息引发了广泛讨论，最终，该消费者辗转向厂家求证得知，其在走秀网上所购女鞋根本就是假冒品。这个负面消息引发消费者对网购奢侈品的不信任感。

　　案例4

　　快递单号信息泄露

　　2012年11月，“三通一达”等多家快递公司客户信息遭贩卖。快递单号的信息被大面积泄露，甚至衍生出多个专门交易快递单号信息的网站。

　　为此，从2013年3月1日起，新的《快递市场管理办法》正式施行，对快递业务的收寄、分拣、运输等环节都有明确规定，发生类似的纠纷将按照合同法的相关规定赔偿。

　　案例5

　　价格战引发投诉潮

　　2012年规模性的电商价格战不下10次。然而，价格虚标、下单无货、快递爆仓、系统瘫痪等乱象也随之出现。

　　为了整治乱象，北京市工商局和电子商务协会旗下的44家电商企业，签署了《网络零售业提升客户服务倡议书》，要求电商企业举行大型促销不仅要向工商提请备案，还需有应急处理方案。

　　案例6

　　节能补贴问题凸显

　　2012年6月开始，多家网上商城先后启动家电补贴政策，但与只需提供身份证复印件并填写节能补贴申请单便可立即得到补贴的线下实体店不同，在网上主要遇到发票抬头不明晰、申请流程复杂、证件快递邮费自掏、款项到账时间长、退款强制消费等问题。

　　案例7

　　购物返利频现骗局

　　2012年6月12日，浙江省金华市政府通报称，“万家贩物”因涉嫌组织、领导传销罪被立案查处;2012年12月18日，南昌市中级人民法院开庭审理“太平洋直购网”涉嫌传销案。一度被视为新型电子商务模式的“购物返利”，最终变异为新型的网络传销行为。

　　案例8

　　快递丢件索赔难

　　据国家邮政局公布的统计数据显示，2012年共受理快递业务有效申诉137351件，占全部有效申诉量的98.3%，比2011年增加87886件，增长177.7%。去年消费者申诉最多的问题仍然是延误、丢失短少、损毁，分别占46%、16%、6%，而去年因快递丢件、短少的申诉同比增长151.3%。

　　案例9

　　“1元促销”藏陷阱

　　不少消费者在网购时都收到过1元促销的信息，但付款后被卖家告知“价格标错了”、“没货了”，让消费者申请退款。

　　专家介绍，网购“1元促销”暗藏陷阱，部分卖家利用超低价虚假销售来虚增销量，造成热销假象，诱使消费者购买;部分卖家借此套取买家真实姓名、地址、手机号码、固定电话、支付宝邮箱、家庭住址或者单位地址等信息。

　　案例10

　　抢票软件滋生陷阱

　　春运期间，12306成为全国最繁忙的网站，一天点击量数以亿计，购票难成为大众问题，“抢票软件”应运而生。

　　但监测显示，多个抢票软件掺杂着不少病毒软件、钓鱼软件，用户非但买不到票，还可能会被骗走票款或泄露银行卡信息，因此一定要谨慎使用。

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