漯河市“3·15”新闻发布会现场

　　3月14日上午，漯河市“3·15”新闻发布会在市工商局举行。记者从发布会上获悉，2017年市工商局12315申诉举报指挥中心通过来电、来访等方式，共受理消费者咨询、申诉、举报11411件。其中，服装鞋帽和电信服务分别位列商品类申诉和服务类申诉首位。

　　受理量总体增长15.95%

　　据介绍，2017年，市工商局共接受消费者咨询7701件、申诉3465件、举报245件。已处理申诉3457件，处理率99.77%，申诉涉及争议金额134.99万元，挽回经济损失金额84.26万元;已处理举报245件，处理率100%。

　　与2016年同期相比，2017年受理量总体增长了15.95%。受理的咨询量增加了496件，增长6.88%;申诉量增加951件，增长37.83%;举报量增加123件，增长100.82%。

　　2017年共受理申诉3465件，其中商品消费申诉2050件，占申诉总量的59.16%;服务消费申诉1415件，占申诉总量的40.84%。

　　消费申诉热点主要集中在服装鞋帽、手机、汽车、电视机、空调等商品质量问题及电信服务、洗染、快递等服务方面。其中，服装鞋帽和电信服务分别位列商品类申诉和服务类申诉首位。

　　服装鞋帽、电信服务成申诉“重灾区”

　　“2017年全市12315系统共受理日用百货类商品申诉515件，其中仅服装鞋帽类商品申诉就达303件，占日用百货类申诉的58.83%，高居商品类申诉榜首。主要是这类商品与群众生活息息相关、消费量大、更新淘汰率高。”据市工商局相关负责人介绍，消费者反映的主要问题有：服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞等，鞋类商品出现脱胶、脱皮、断底、断面、内里破损开裂等。

　　在电信服务方面，2017年全市12315系统共受理申诉486件，位居服务类申诉首位。电信服务商未经消费者同意擅自开通套餐业务，或者以前期免费试用方式向用户宣传推广，当试用期满后，未经用户同意单方面以默认方式继续为用户提供相应的服务，并收取费用;网络宽带出现故障，维修不及时;宽带套餐无故更改、计费出现错误;消费者办理宽带业务，商家迟迟不予办理安装等问题，引发消费者不满。

　　虚假宣传也是市民申诉热点

　　除了服装鞋帽、电信服务，汽车、手机消费以及商家的虚假宣传也是市民申诉的热点。

　　统计数据显示，2017年度我市共受理汽车消费申诉431件，受理有关移动电话类申诉172件，受理虚假宣传类申诉295件。近年来，对于经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传，越来越引起市民的关注和重视。消费者反映的主要问题有：电商平台广告宣传功效与实物不符，使用绝对化用语;商家采取“抽奖”“存话费送手机”等营销方式吸引消费者消费后，赠送、中奖的商品与宣传不符或不兑现奖品;商家以举办健康讲座、免费治疗、免费送药等名义吸引消费者，销售保健品时夸大其功效，误导老年消费者等。