石河子工商局12315投诉申诉举报指挥中心日前面向社会发布了2017年十大投诉热点。

　　据了解，2017年度石河子工商局12315指挥中心共受理各类申诉举报咨询1596件，其中，申诉1403件，涉及商品消费申诉946件、服务消费申诉457件;举报186件，法律、消费咨询7件。各类申诉涉及的争议金额为592.40万元，成功调解1403件，为消费者挽回经济损失205.81万元。

　　十大申诉热点中，服装鞋帽类申诉176件，依旧位居第一，占比12.51%;第二为交通工具类申诉138件，占比9.84%;家居用品类申诉123件，位居第三，占比8.77%;餐饮住宿服务类申诉122件，占比8.70%，位居第四，比上年度略有上升;通讯产品类申诉76件，比上年稍有下降，占比5.42%，位居第五。

　　十大申诉热点排行中，商品消费申诉热点位居第一的仍然是服装、鞋帽类申诉，共177件，比上年下降6.35%，主要是购买的服装出现掉色、掉毛、大小不合适，鞋子出现断底、断面、开胶、开裂等问题;随着生活水平的提高，私家车购买量增多，交通工具类申诉依旧为第二热点，比上年增长10%，共143件，主要为汽车零部件问题，发动机故障、刹车故障以及强制保险、贷款服务费等问题;本年度家具用品类申诉量持续增多，位列第三，共136件，比上年增长8.8%，主要集中在房屋装饰装修材料出现质量问题、货品与消费者订购不一致等方面。

　　十大商品消费申诉排行中，服务消费申诉热点排名第一的仍是餐饮和住宿服务，共122件，同比增长67.12%，主要是餐饮服务态度恶劣、提供服务与宣传内容不符、未主动告知退房时间、物品损坏责任不清等问题;美容、美发、洗浴服务56件上升至第二位，同比增长19.15%，主要集中在经营者因经营不善停业，不能继续提供服务、未进到告知义务导致消费者过敏以及服务收费项目不清等问题;交通运输服务类申诉49件，排名第三，同比增长13.95%，随着网购的广泛普及，交通运输服务类的投诉呈逐年递增的趋势，主要表现为货品丢失、损坏、延误等问题。