2月13日，《人民日报》报道连闰土股份旗下子公司江苏和利瑞科技发展有限公司偷埋危险固废一事，报道引发舆论热议。此时，舆论大多还在关注污染事件本身。2月15日，《人民日报》发布最新进展，灌云县有关部门对偷埋固废企业采取停产整顿措施。此后周末，舆情关注度走低，2月17日，多家财经媒体开始关注该事件，上市公司闰土股份再次被点名。闰土股份在事件发生4天后才发出的公告，被媒体评为对负面舆情欠缺诚意。《南方周末》报道中提及到相关企业对此类问题的不重视：“令人遗憾的是，这些违规超标问题在上市公司的年报和官方网站少有提及，相关解释说明以及后续采取的整改等信息更欠诚意。”

　　那么，危机公关应该怎么做呢?

　　最近媒体爆料,说内地某影帝经常出入澳门赌厅豪赌,因输掉了千万资产,失踪避债,还贴出了光头葛优照。同样一张在澳门赌场被拍的照片，潘粤明的“中招”被激怒之后，所有的解释都显得那么苍白无力。葛优的做法就值得借鉴，并获得了危机公关“高手中的高手”的称号。而葛优被拍到在澳门赌场的照片，他的解释是如此轻描淡写的一句：“看看也不行?”颇有四两拨千斤的意味。其实明星是否去澳门豪赌，是否输掉千万身家，这些所谓的真相会永远扑朔迷离。但是像江苏和利瑞偷埋危险固废一事事实清楚。闰土股份虽然对相关事项进行了承认，却没有说明将会怎么处置，将采取怎样的手段来预防类似的事情再次发生，受到媒体的广泛诟病。

　　这也给行业内企业上了一课。遇到危机，应该学习葛优，第一时间回应，而不是像闰土股份这样，过了4天再回应。如果被冤，应及时拿出证据，通过媒体反击。如果有错，应该第一时间承认错误并马上予以彻底道歉。并且把错误毫无保留地迅速公开，并针对将如何进行弥补，确保纠错恢复上正轨进行具体说明，并马上行动起来。而不能是仅仅为了打圆场而给出一份言不由衷毫无诚意的道歉声明。

　　举例来说，公司绝不要让公告或新闻稿看起来简单粗略，而应该有话直说，做到毫不隐瞒心胸坦荡。毫无疑问，公司越早承担全部责任，得到的结局就会越好。不要幻想这里面还会有业务工作中经常说的“最佳时刻”，如果公司无法马上作出适当道歉的话，各种有利因素都将迅速消失掉。

　　同时，对于处理过程要进行详细说明，如何具体操作，以及时间方面是怎么安排的。在声称要如何做的同时，公司还要展示出实际行动来。让公众了解，谁都会犯错，但是关键是犯了错后，这家公司要切实有效的改正，并让公众清楚地看到。这样做的好处是：道歉容易被接受。既然道歉被接受，就意味着第二次机会的到来，这让修复过程可能有了理论上的第三次机会。另外一个更大好处是，这样毫不含糊地马上承担全部责任，可能会引起短时间的剧痛，而应付了事作出考虑不周的敷衍解释，则会导致潜在的长期伤害。