新法刺激投诉量增加

　　本报讯 3月15日起，新的《消费者权益保护法》实施后，我省消费者相关咨询、投诉明显增加。记者昨日从省12315指挥中心获悉，一季度消费者咨询涉及新消法相关内容的，占全部咨询量的一半以上;3月15日至4月8日不足一个月的时间里，消费者投诉量占一季度总投诉量近四成，同比增加近九成。

　　家用电子电器投诉居首

　　一季度，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询40048件，投诉11395件，举报1954件;受理量同比上升6.86%，其中咨询量同比下降5.25%，投诉量上升84.21%，举报量上升29.15%。截至3月底，已处理投诉10586件，投诉涉及争议金额347.50万元，挽回经济损失624.55万元;已处理举报1776件，案值245.62万元，罚没金额229.81万元。

　　服务消费类投诉3966件，占投诉总量的34.80%。商品消费类投诉共7429件，占投诉总量的65.20%。热点商品有手机配件、鞋类、家电等，其中，涉及家用电子电器的1982件，位居各类投诉首位。

　　由于新消法的实施，一季度有关消费者权益保护方面的咨询猛增，达20536件，占咨询总量的51.28%。咨询的主要问题是：商品七天之内是否都应当退换货，主要涉及服装、手机等商品;手机、电瓶、汽车、皮鞋等商品的退换货条件及三包相关规定;商品质量的检测问题，如室内门、电视机屏幕、鞋类服装、家用电器、手机等。

　　3月15日至4月8日，我省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询14896件，投诉4484件，举报715件，共计20095件。受理量较去年同期上升8.51%，其中投诉量较去年同期上升89.20%，举报量较去年同期上升29.29%。由于对网络购物的保护力度加大，新消法实施以来与网购相关的受理量由去年的105件猛增至250件，增长幅度达138.10%。