近日，临沂市民郑女士在某商场花费350元购买了一件风衣，因褪色缩水要求退货退款被商家拒绝，协商无果，无奈之下拨打了12315消费者维权投诉热线。工商局工作人员帮助退货退款。

　　郑女士介绍，回到家后把新衣服洗了一遍，不曾想衣服却出现掉色、缩水的情况。于是，来到购买衣服的店铺要求退款，但是店主却认为掉色后不影响穿着、缩水不严重，并且以已经洗过为由拒绝退款。双方协商无果，郑女士拨打了12315消费者维权投诉热线。

　　接到投诉后，临沂市工商局商城分局立即指派工作人员前往现场调查调解。经工作人员现场调查、对比发现，郑女士所买该款风衣服装色牢度差，洗后褪色严重，且缩水率高，水洗后尺寸变化大，衣服确实存在质量问题。

　　根据《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经过工作人员耐心细致地讲解相关法律规定，商家最终同意给郑女士退款。