昨日，广东省质监局公布了2014年11月11日，该局对服装等11种电商产品的质量专项监督抽查结果。本次抽查采取从天猫、京东、苏宁、亚马逊和唯品会等5家电商平台买样的抽样方式，共抽查了156 批次电子商务产品，其中发现假冒产品3批次，不合格产品发现率为 30.7%。从类别来看，玩具、箱包皮具、服装、家纺四类产品不合格产品发现率近半。其中，富仕、赛诺、贝多丝、威的、韩派、容声等大品牌“上榜”。

　　文/广州日报记者杜萌(署名除外)

　　不合格产品发现率

　　省质监局经对153批次产品进行检验，发现不合格产品 47批次(其中10批次涉及严重违反质量法规)，不合格产品发现率为 30.7%。

　　鞋30.0%

　　家庭纺织用品46.2%

　　服装46.7%

　　箱包皮具50.0%

　　玩具60.0%

　　学生用品(办公耗材)13.3%

　　生活电器14.3%

　　个护小家电20.0%

　　通讯数码产品及配件21.1%

　　厨房电器28.6%

　　婴幼儿用品0

　　“神秘买样”

　　本次抽查按照“网上发现，源头追溯，属地查处”的原则，在广州公证处的支持配合下，采取从天猫、京东、苏宁、亚马逊和唯品会等5家电商平台采取“神秘买样”的抽样方式进行抽查。

　　存在问题

　　对电商产品抽查的结果显示，电商平台售出的耐用类产品抽查合格率偏低、标志标识符合要求率偏低、三无产品率较高、小家电不合格率偏高。

　　如何处理

　　省质监局表示，已将监督抽查涉及的相关电商平台和电商产品经营企业情况通报有关职能部门处理，一些电商平台已经对涉事网店进行了关店、下架等处理。

　　今年举措

　　省质监局负责人表示，今年将继续加大对重点消费品的监管力度，如口腔清洁护理产品、健身器材、充电宝、路由器等产品;其次，拓宽监管领域，首次将电商产品列入抽查计划，确保2015年电商产品抽查批次和专项经费不低于2014年的三倍。

　　问题产品

　　佛山市南海富丽时装有限公司生产的、批号为“FJA-9403K 颜色：T10321”、的富仕牌印花四件套(规格为床单：260×260cm、短枕：47×72cm、被套：220×240cm)不合格。

　　广东容声电器股份有限公司2013年8月25日生产的、规格型号为RS-815、商标名为“容声”的电吹风不合格。

　　(更多不合格批次，请登录省质监局官网)

　　广州市工商局、市消委会受理投诉4.5万宗

　　网购投诉近万宗

　　广州日报讯 (记者李大林)昨日，广州市消委会召开新闻发布会，发布了新消法实施以来广州消费投诉维权情况和年度十大维权提示。2014年3月15日至2015年3月9日，新《消法》实施近一年来，广州市工商局、市消委会通过“12315”消费者投诉举报系统共接到咨询、投诉及举报等74437宗。其中，投诉案件45199宗，举报案件13770宗，投诉和举报件的办结率均超过98%，全系统为消费者挽回经济损失6042万元。

　　总体来说，投诉量排名前五的商品、服务类别分别是：日用百货类、通讯器材、家用电器类、互联网服务、计算机及配套设备。在45199宗消费投诉中，商品类投诉有30944宗，占投诉总量的68%，其中，反映商品质量问题的有8577宗，反映商家不履行“三包”义务的有10277宗;服务类投诉有14255宗，占投诉总量的32%。

　　新《消法》实施近一年来，网络购物投诉有9632宗，占投诉总量的21%。其中，反映未落实新《消法》关于“七日无理由退货”规定的有395宗，占网购投诉总量的4%。主要反映商家对“七日无理由退货”的适用范围有不同理解;商家对“退货的商品应当完好”的概念有不同理解;商家采取设置退货折旧费、手续费等额外费用来应对消费者无理由退货的要求等。

　　此外，有些网站借网购之名行诈骗之实，据了解有的网站先以低价商品吸引消费者，消费者支付货款后又以种种理由要求消费者再付一笔押金才能发货，消费者多次汇款却始终收不到货，投诉后才发现商家名称、地址等信息是虚假的，是“钓鱼”网站。

　　消费提醒

　　1.路边摊“砸金蛋” 大奖得主是托儿

　　提醒：路边流动摊点不具备经营资质和条件，且流动性大。消费者第一勿轻信街边摊点的抽奖活动;第二要谨慎对待所谓的“中奖”;第三要保留好相关的消费凭证单据。

　　2.预付款消费 防商家走佬

　　提醒：消费者在给付现金或者签订协议之前，对商家的信用情况，经营资质等进行了解，在双方签订的协议中尤其要约定商家违约时，消费者应如何退回余款等细则。其次，要做好消费者凭证的收集和整理的工作。

　　3.电视购物莫贪婪 购买需记录频道

　　提醒：首先切莫因贪便宜而掉进“低价促销”陷阱;其次不要盲目相信以“400”或“800”开头的服务热线。再次是先验货，再付款。最后是要记录下电视购物广告播出频道、播出时段。

　　维权提示

　　昨日，广州市消委会发布了2014年度十大维权提示。

　　问题1：公共场所摔倒受伤，无凭无证维权难

　　问题2：以中奖为名“优惠”认购，流动摊位档主难寻

　　问题3：电视网络购物难以落实经营者的真实情况，以致消费者买时容易退时难

　　问题4：美容消费金额大,不签合同没发票维权证据不全

　　问题5：整形服务无标准，人身安全难保障

　　问题6：老人被开“网银”不会用

　　问题7：销售汽车扣押上牌凭证，捆绑保险潜规则不合理

　　问题8：解除贷款合同，银行审核期间利息由谁付不明确

　　问题9：预付款消费，消费者得不到服务，投诉无门

　　问题10：智能数字电视机，“三包”不到位问题