1月18日，市民王女士向记者反映，自己通过一家互联网洗衣平台下单洗了两件羽绒服，结果其中一件被染了色，几天过去了，对方也没动静。同日，在记者与该互联网洗衣平台联系后，事情有了结果。12315申诉举报热线有关负责人表示，洗衣业纠纷调解不易，主要是损失难认定。对此，消费者和洗衣服务企业最好事前有所协商，避免事后扯皮

　　王女士说，去年1月份，她了解到我市有了一家互联网洗衣服务平台。她说，以前衣服送洗都要自己送取，挺不方便，这种新型洗衣服务比较好，在关注注册其微信公众号后，可以网上下单支付，有工作人员上门取送衣服，给消费者省了不少事。

　　注册后，王女士就成了该互联网洗衣服务平台的客户，她发现费用也挺实惠，洗涤质量也还可以。今年1月9日晚，王女士在该洗衣服务平台又下单，表示有两件长款羽绒服要洗。次日，工作人员上门收取，到1月16日，工作人员将洗好的衣服送回。当时，王女士不在家，其母代收。工作人员向王女士的母亲坦言，其中一件白色羽绒服在洗涤过程中被染了色，他们愿意与王女士协商进行赔偿。王女士后来查看，白色的羽绒服被染成了水红色。

　　两天过去后，王女士告诉记者，对方没有任何动静，每次联系上门取送衣服的工作人员，得到的回复都是敷衍。打了客服电话过去，对方却表示不知情。根据客服电话一查，工商信息也找不到公司注册信息。

　　对此，记者先是拨打了取送衣服工作人员的手机，他告诉记者，公司正在商量如何赔偿。于是，记者又拨打了王女士所提供的该互联网洗衣服务平台客服电话，对方说，主要是王女士索赔费用太高，要价3000元，他们为此还在协商。王女士对这种说法不是很认同，她说，被染色的羽绒服的确在网上花了3000元出头，是2016年1月购买，她也同对方说过，如果能将她羽绒服恢复原样，或购买同样的给她，对方可以不赔钱。1月19日上午，该互联网洗衣平台有关负责人表示，经过协商，他们在网上已给王女士买了一件同样的羽绒服，事情得到解决。

　　他表示，到冬春换季时，业务量特别大，因种种原因，不可避免发生衣服损坏或染色差错，他们也愿意赔，但有些顾客要价太高，让他们接受不了，虽然有的洗衣店经营者按洗衣费用倍数赔偿，但很难得到认同。因此，他们公司基本都是和对方协商。他们解释，其公司是在工商部门正规注册企业，王女士查询他们公司以为遇到了骗子，原因是现使用客服号码没有及时更新。王女士也表示，虽然互联网洗衣平台挺方便，但今后可能会慎重考虑，虽然实体店麻烦一点，但能及时找到人。

　　对于此事，记者又与12315消费者投诉举报热线取得联系，有关负责人表示，近年来时有类似纠纷需要调解，但难度不小，主要是因为损失大小难以认定。因此，一方面双方可能的话，保留必要的书面协议、票据，或者对服装进行保价服务，消费者在购买高档服装后，尽可能保留发票，毕竟大部分送洗服装都比较有档次，价格多不菲。此外，消费者在送洗时也要注意，不能盲目签订洗衣店所提供的单方面格式合同，此类合同多是洗衣店为维护自身利益而拟定的合同，为消费者在遇到纠纷维权时制造了障碍。