“我在商场里买了一件上衣，才两天就发现肩膀处脱线了，但商家不同意退货。”昨日中午，市民钟小姐拨打晚报热线13951395151反映，5月5日她在市区西湖路某大型商场的某品牌服装专柜购买了一件上衣。昨日上午，钟小姐发现上衣肩膀处脱线，影响衣服的美观和穿着，于是她带着上衣来到服装专柜要求退货，但遭到商家拒绝。昨日中午12点40分，记者赶到该商场，此时钟小姐正在与商场客服工作人员理论。钟小姐告诉记者，她的上衣是5月5日花299元购买的，当时并未仔细检查，但买了两天后就发现肩膀处脱线了，非常影响美观，因此拿着衣服找到服装专柜要求退货，却遭到了拒绝。
“其实我也不想退掉，想调换新的，但销售员说这件衣服已经没有货了，只能换别的款式衣服。”面对销售员提出的建议，钟小姐表示无法接受。双方越说越僵，生气的钟小姐拿着衣服找到商场客服，但对方同样不同意退货。商场二楼客服负责人表示，这件衣服属于清仓后的“特殊商品”，并且属于打折款，一般无法退货，钟小姐听后更加生气。
经过一番协调后，该负责人请来了商场客服经理张女士。张女士对钟小姐表示道歉，并要求该服装专柜销售员对衣服进行退货处理。下午1点，商场对钟小姐的衣服进行了退货，钟小姐表示满意。
