平常买衣服，如果料子是全棉的，老百姓喜欢问上一句：“这衣服缩水吗?”店家往往说：“放心吧，绝对没有问题。”但近日消协就接到了几起有问题的缩水投诉。调查发现，在判断服装缩水率时，既存在法律层面的空白，在现实操作层面也存在一定难度。

　　领子这样起皱正常吗?

　　浙江嘉兴市秀洲区的韩女士在某商场购买了一件知名品牌针织衫，花了700元。在商场怎么看怎么喜欢的衣服，回家后穿着“秀”了一阵，韩女士发现，衣领耷拉下来，并且有了一道深深的皱纹。

　　韩女士找到专柜，要求退货。店家解释说：“这是正常现象，每个人的体型、气质不同，穿着效果也因人而异。”店家拒绝退换,韩女士向消协投诉。

　　消协工作人员来到该专柜，取了该款式针织衫的几个不同尺码进行对比，并且让韩女士试穿了一次，同时询问了质检等有关部门的意见，初步认定该款式针织衫存在一定质量问题。

　　经过消协的调解，店家同意为韩女士退货。

　　韩版羊毛衫成了瘦身衣

　　杨女士购买了一件韩版羊毛衫，经过一次洗涤晾干后，她发现衣服不能穿了。因为本来合身的羊毛衫发生了严重缩水，俨然成了瘦身衣。杨女士要求店家赔偿，店家却表示，可能是杨女士没有按照标牌上的洗涤说明洗衣服，拒绝赔偿。

　　双方最后闹到消协。消协工作人员查看了该羊毛衫的标牌。标牌上对产品的型号、面料质地、洗涤方法等信息都进行了标注，但没有标注缩水率。

　　缩水率的问题在日常消费中还没有被重视起来。记者在商场中随机采访发现，消费者在选购服装时，注意力主要集中在衣服的颜色、款式、尺码上。决定购买时，对衣服是否会缩水、缩水偏差有多大询问不多，或者一厢情愿地相信品牌的质量和工艺。

　　有标准难操作

　　织物的缩水率是指织物在洗涤或浸水后织物收缩的百分数。2004年，国家出台了针对纺织品的国标，规定纺织类产品中，优等品的水洗尺寸变化率不得超过2%～3%，一等品不得超过2%～4%，合格品不得超过2%～5%。

　　但在实际操作中，如果要检测某件针织衫的缩水率是否超标，必须对未穿过的针织衫进行检测。除了耗费财力和人力，消费者和经营者也不一定认可检测结果。此外，秀洲区消协人士认为，由于服装尚未列入国家“三包”名录，《产品质量法》等相关法律的规定也过于笼统，难以解决服装质量方面出现的多种问题。

　　截至目前，秀洲区消协今年已经受理各类服装鞋帽投诉18件，服装类的投诉主要集中在洗后缩水、尺寸偏差以及本身有瑕疵等方面。对于此类投诉，消协一般是按照商业惯例进行调解。如消费者因所购服装的规格、尺寸、款式不适合，要求退换的，只要不影响二次销售，在一定时间内经营者应当给予退换。但服装售后服务一般由商场或专卖店自行规定，没有统一标准，一旦发生质量问题，消费者在维权时容易处于被动。