掘金陌生人市场

　　财讯集团(SEEC)首席战略官 段永朝

　　过去的媒体是由专业人士把持并规模生产的，比如印刷机是否开动、报道内容、印数、发行量、销售额等，甚至大众关注的焦点都是由少数人决定的。而在新媒体影响下，每个人每天可以看到不同的东西，自己有独特的生活圈子，都会成为资讯信息的重要来源，同时由于个体之间是互动的，都有可能成为大众关注的焦点。

　　在过去的十年中，新媒体一直与基于固网的Internet紧密相连，像新浪、搜狐等信息门户，当时都被划为新媒体的代表。然而，时代在进步，技术在进步，随着人们生活水平的不断提高，人们对信息消费多元化的趋势亦趋明显，新媒体的概念也在不断与时俱进。以电信网络传输、视听内容互动、跨平台应用为特色的新媒体业务已成为未来广播电视发展的主要方向。IPTV、手机电视、网络视频等为越来越多百姓所熟悉的新媒体已经悄然延展渗透到了人们的生活中。

　　传统媒体的叙事方式，一般有一个带有目的性的结论，然后事情围绕这个结论展开，它往往是一个历程、一个进程，一个体验。而在新媒体的叙事过程中，叙事文本不再完整，被不同的人、不同的体验、不同的背景切割得七零八落，并且它的叙事方式不是一个叙事逻辑，而是很多个逻辑交叉并存。

　　随着大量内容的爆发，内容的碎片化，个人行为便成了很重要的事情。个人行为的累加，行为和数据内容之间的关联，以及这些内容间的跨接，使网络成为了一个不断涌现信息的巨大空间。

　　消费者如何消费这样海量信息，怎样从大量的数据中过滤?这是摆在新媒体传播面前非常现实的挑战。

　　在新媒体的作用下，正在形成同步消费。有人说，新媒体最终要革的并非是媒体之命，而是广告业之命。由于新媒体媒介是并发的，所以消费也是并发的。在新媒体的环境下，我们大量面对的是陌生人，我们面对陌生人的第一次交易，如何选择不背叛而是合作，是摆在行为科学面前最大的考验。

　　未来无论是淘宝还是腾讯，它们面临的挑战都是在陌生人的圈子里做生意，而且要在这个圈子里建立起信任。国外，一个美国计算机科学家对“陌生人非合作博弈” 已经研究了30年，研究“我们是陌生人，并且都是自私的，那么我们怎样才能合作”。

　　2010年3月，Facebook推出了“Open”的概念，希望通过Facebook平台，把大家喜欢的吃喝玩乐的网站串联起来，把人的圈子和兴趣的圈子进行重叠。

　　其实，真正建立陌生人交往和信任的挑战才刚刚开始。

　　微博试验

　　腾讯微博运营负责人 李方

　　1998年到2004年是门户网站的Time，2004年到2008年是搜索引擎的Time，2008年到2009年是SNS社区的Time。而今天，我们进入了微博的Time。

　　腾讯微博从2010年的4月份上线试运行，到第1亿个用户注册，仅仅用了不到10个月的时间。2011年年底，这个数字将达到3个亿。

　　在互联网的发展历史中，微博带来了巨大的改变。如果用QQ、MSN等即时通讯工具，都是点对点的信息传播方式。但是，当你浏览一个微博网站时，它的方式是单点对多点的传播方式，假如你有1000万听众，那你就是在和1000万人同时交流。

　　微博的快速传播，对于整个传播方式的冲击以及对公众的吸引力，影响着整个世界。微博时代出现的粉丝团，是一种全民娱乐，绝不是出于精心策划，这是网民自发的暴动。比如迈克尔·杰克逊的死讯、“凡客体”的传播等。

　　微博是一个正在探索中的商业模式。发布新品、消费者回馈、实用信息的分享、目标受众的调研、情感营销、品牌故事传播等，企业、机构、商家、品牌，已经越来越热衷开发微博营销这个平台。

　　服装在某种意义上也是快速消费品，它可以通过微博在网上达到“真金白银”的效果。据了解，从2010年上半年开始，包括卡宾、七匹狼、柒牌、安踏、361度、特步、唐狮等多家服装企业都开通了官方微博，或是推广促销方案，或是产品售后服务，或是活动内容介绍……微博中的群体可以利用关系链放大传播效应，扩大品牌的影响力。此外，在微博里既能巩固老客户，又能吸引新客户，培养新的客源，直接实现销售业绩。

　　微博正在缩短企业和消费者的距离，好的企业微博越来越像企业的新闻发言人。与各种冷冰冰的硬广告相比，在微博上发布的信息更具参考价值和可信度。

　　在微博上，品牌不应该只是挂在墙上的一个死物。企业应该利用好微博，让微博发挥品牌形象推广和监测的功能。

　　企业或品牌的微博运营有一些小技巧。一个成功的官方微博必须要体现品牌的个性、语言，要拟人化，要有情感。不要以“品牌”自居，板着脸孔，要主动的搜索行业的相关话题，参与到聊天中去。一定要设法跟你的观众打成一片，跟他们真正的融为一体。

　　同时，微博的生态系统需要进行有规律的更新。企业可以在高峰的时间去发，比如说上班、午休、下午4点、晚上8点，建议每天5-10条，一个小时内不超过2条。

　　此外，企业要善于利用大众的话题，发布的内容要有连载性，要善于从听众那里得到建议并及时反馈。例如，经营微博较早、较成功的中国新闻周刊的微博官号，每天早上发一个早安帖，像“早安，各位”，“今天我们分享的格言是什么”等等类似的，虽然内容跟新闻周刊没有什么关系，但是通过这种方式迅速得到了网友的认可。